アマゾンは最近、一部の売り手が協力してくれる顧客と通信できるようにするツールのテストを開始しました。
Amazonは、注文状況などの問題がない限り、マーチャントが顧客を勧誘することを長い間禁止してきました。
Shopifyなどのライバルとの競争に応えて、Amazonは、企業がAmazonでビジネスを展開するのに役立ついくつかのツールの導入を開始しました。
アマゾンは、サイト上の一部の売り手が買い物客に連絡する方法を静かに導入しています。これは、アマゾンの従来の顧客データの厳格な管理に変化をもたらす動きです。
先週、Amazonは、ブランド登録プログラムに参加している米国企業が、ブランドを「フォロー」することを選択した消費者にマーケティングコンテンツを電子メールで送信できるようにするツールの使用を開始しました。これらの企業は、新製品やプロモーションを開始したときに、これらの買い物客に通知できます。
このフォローボタンは、会社のストアページとAmazonビデオショッピングプラットフォームのAmazonLiveに表示されます。
「ManageYourCustomer Engagement」と呼ばれるこのツールは、サプライヤーとセラーによる繰り返し購入を促進し、Amazonの巨大な市場でより強力なフォロワーを構築するのに役立つように設計されています。このツールを説明するビデオで、Amazonは会社に「Amazonを使用してブランドを構築する」ように促しています。
サードパーティの会社に買い物客に連絡させるというAmazonの決定は、いくぶん驚くべきものです。長い間、Amazonは、主に買い物客をスパムから保護するために、売り手が顧客に直接勧誘することを禁止し、電子メールアドレスやその他のデータの機密を保持してきました。マーチャントは、Amazon Webサイトのメッセージング機能を介して買い物客と通信できますが、注文状況などの問題に関しては、直接連絡することしかできません。
買い物客の連絡先情報は秘密にされます。 Amazonは、ツールを使用するときにフォロワーとマーケティング活動を共有することを決定したときに送信される電子メールの数を示す集約データを企業に提供します。企業は、メトリックを表示して、アクティビティがどのように受け取られているかを確認することもできます。
サードパーティ市場が成長し続けるにつれて、Amazonは主要なブランドを引き付け、そのWebサイトに高品質の製品のより強力なライブラリを構築しようと努めてきました。偽造と価格戦略の問題により、一部のブランドはAmazonのビジネスの拡大に慎重になっていますが、パンデミックにより、Amazonプラットフォームでの販売をためらう人もいます。
eコマースコンサルティング会社であるfeedvisorが2月に発表したレポートによると、現在Amazonで販売されているアメリカのブランドの4分の3以上（約78％）は、2019年の55％から増加しています。
現在、この無料ツールはブランドレジストリメンバーのみが利用できます。 Brand Registryは、偽造品の販売を抑制するために2015年にAmazonが立ち上げたプロジェクトです。これまでに35万以上のブランドが登録されています。それ以来、プロジェクトはサービスコンテンツを拡大してきました。
アマゾンの広報担当者は声明の中で、アマゾンは買い物客がお気に入りのブランドと連絡を取るのを支援することに尽力していると指摘しました。顧客エンゲージメントを管理することにより、ブランドは新製品の発表やオファーに関する電子メールキャンペーンを開始できるようになり、Amazonはこれらのキャンペーンをブランドをフォローすることを選択した買い物客に送信します。
現在eコマースコンサルティング会社であるeShopportunityを運営している元Amazonの従業員であるFahimNaimは、売り手はAmazonに、サイト上の買い物客とのより永続的な関係を構築するのに役立つより多くのサービスを開始するよう求めていると述べた。アマゾンには何百万もの製品があり、ブランドが競合他社から際立っているかどうかは非常に重要です。この目的のために、Amazonはますます新しいツールを立ち上げたり、既存のツールを改善したりしています。たとえば、ビジネスのランディングページに似たAmazonストアや、購入可能な機能を備えたInstagramスタイルのAmazon投稿などです。アマゾンはまた、製品リストページをよりパーソナライズするために、インタラクティブビデオなどのより多くのツールを企業に提供しています。
このような機能は、Shopify、WordPress、AdobeのMagentoなどのeコマースプラットフォーム向けの競争力のある交渉チップになりつつあります。これらのプラットフォームは、一連のプラグインとアプリケーション統合を提供することにより、オンラインストアを構築したい中小企業を引き付けることに成功しています。
ブランドがAmazonでビジネスを拡大し、差別化できるようにすることで、顧客との信頼を築くこともできます。 Amazonは、あなたが関心のあるブランドについてもっと知ってほしいと思っています。そうすれば、プラットフォームを離れて購入するのではなく、プラットフォームに戻って購入するからです。顧客が特定のブランドを知っている場合、彼らはその製品を購入することをいとわないかもしれません。
コーヒーと紅茶のメーカーであるQuivrの共同創設者であるAshCrawford氏は、プロモーションや製品リリースの電子メールを顧客に送信する機能は非常に価値があると述べました。 Quivrは、昨年の初めからAmazonで商品を販売しています。ただし、現在、Amazonでお客様に連絡することはできません。アマゾンは、お客様を当社のお客様ではなく「アマゾンのお客様」と見なします。
このツールは、これらの制限を緩和するようであり、顧客に到達して対話するための効果的な方法です。
このツールは、Amazonで新製品を発売するというサプライヤーとセラーの最大の問題点の1つも解決します。
企業は通常、Facebookで新製品を宣伝し、パッケージにマーケティング資料を挿入することでAmazonのWebサイトへのトラフィックを増やすことを望んでいます。
eコマースコンサルティング会社Ideoclickの戦略および洞察担当副社長で元Amazonの幹部であるAndreaLeigh氏は、次のように述べています。 、Amazonに十分な製品を注文させるのは非常に困難です。」したがって、これはメーカーに新製品を宣伝するための別のツールを提供します。 「」
【編集長コメント】
インディペンデンスステーションとソーシャルメディアの組み合わせは、インディペンデンスステーションを活性化させただけでなく、分散型eコマースの時代の到来を発表しました。従来のTmall、JD、Amazonなどはすべて一元化されたeコマースです。いわゆる集中型電子商取引とは、トランザクションプロセス全体が集中型プラットフォームで完了し、フローとデータがプラットフォームによって制御され、プラットフォームが特定のルールに従って割り当てられることを意味します。いわゆる分散型電子商取引は、ソーシャルメディア通信と対人通信に基づくポイントツーポイントの分散型トランザクション方式であり、トラフィックとデータは独立した販売者によって所有されます。近年中国で人気のあるプライベートドメイントラフィックは、この種の電子商取引のカテゴリに属します。
劉強東は早くも2013年に、「eコマースプラットフォームのパターンは固定され、モバイルは変数を生み出した」という見解を提唱しました。これは、集中型eコマースと分散型eコマースの関係を指します。集中型eコマースと分散型eコマースにはそれぞれ長所と短所があります。どちらか一方ではなく、重要な問題はありませんが、オムニチャネルの小売環境では、2つの異なるショッピング方法が消費者に異なるショッピングチャネルを提供します。とショッピング体験。現在、集中型電子商取引のパターンが決定されており、分散型電子商取引は急速に発展しています。
AmazonとTmallは、典型的な従来の集中型eコマースモデルです。GoogleとFacebookの強力なサポートにより、Shopifyによってトリガーされる分散型eコマースモデルが優勢になっています。この2つはビジネスモデルが異なるだけでなく、サービス方法と利益方法も完全に異なります。現在、ShopifyはAmazonのボリュームの60％に成長しており、Amazonの注目と注目を集める必要があります。 12月22日の「ウォールストリートジャーナル」レポートによると、AmazonはShopifyとより直接的に競争するための「新しいオンラインストアモデル」を構築するために、Shopifyを研究するための「秘密のチーム」を設立しました。偶然にも、アリは今年、Shopifyの独立局の運営に関連する人員を密かに募集しています。過去2年間に、中国で独立したSaaSWebサイトサービスプロバイダーが出現したことは言うまでもありません。
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